BaanBrekr
UX/UI design
Opdrachtgever: Brekr
Een toegankelijke, interactieve leerervaring voor Brekr-rijders. Van complexe handleidingen naar een gebruiksvriendelijke app
de opdracht
Brekr wilde dat nieuwe B4000-gebruikers zelfstandig hun voertuig kunnen leren gebruiken en onderhouden. Veel klanten hadden na de levering vragen en misten ondersteuning, wat de klantenservice belast. De uitdaging was om een mobiele, interactieve oplossing te maken die niet alleen informatief is, maar ook past bij het frisse, toegankelijke merk van Brekr.
de aanpak
We volgden de Design Thinking-methode en gingen in drie loops steeds dieper in op de gebruikerswensen. Eerst luisterden we goed naar gebruikers en medewerkers, daarna stelden we een duidelijke ontwerpvraag op en een lijst met eisen waaraan de oplossing moest voldoen.
Vervolgens bedachten we allerlei ideeën en kozen we er één uit: een app met duidelijke AR-tutorials, een slimme zoekfunctie, en leuke motivators zoals badges en een leaderboard. Zo leer je in je eigen tempo en op jouw manier alles over de B4000, zonder hulp van een medewerker.
We maakten verschillende prototypes, van papier tot digitaal, en testten die met echte gebruikers. Hun feedback gebruikten we om alles steeds beter en gebruiksvriendelijker te maken.
het resultaat
Het eindproduct is een mobiele app die gebruikers stap voor stap en op een interactieve manier helpt hun voertuig te begrijpen. De korte animaties en storytelling maken het leuk en persoonlijk, waardoor gebruikers zich echt verbonden voelen met Brekr. Nieuwe én ervaren rijders kunnen snel vinden wat ze zoeken, en voelen zich zelfverzekerd en onderdeel van een community.
Daarnaast neemt de app een deel van de druk bij de klantenservice weg. De opdrachtgever was erg enthousiast en ziet volop kansen om dit verder te ontwikkelen en in te zetten.